無錫日立中央空調新零售模式

無錫日立中央空調新零售模式
在中央空調領域，已經有不少企業看到電商的紅利，并在幾年前就率先布局電商平臺。尤其是擁有家電類產品的中央空調廠家，憑借家電產品所積累的品牌口碑和認知度，其中央空調產品更容易被消費者接受和認可。
2020年受新冠疫情影響，線下門店全體暫停營業，各品牌竭力尋找家裝市場新風口。線上銷售模式因其免接觸、方便快捷、優惠等優勢，在疫情期間成為各商品的重要銷售渠道。中央空調廠商在看到電商市場紅利后，陸續加大布局和投入，電商也成為零售市場推廣和銷售的重要關鍵點。因此，2020年是家用中央空調產品在電商平臺發展最快的一年，也是中央空調企業進駐電商平臺數量最多的一年。
下一個藍海市場？
電商，顧名思義，電子商務，指在互聯網上以電子交易方式進行的交易活動和相關服務活動。2015—2016年，中央空調企業初嘗試電商模式，并在蘇寧云商、京東電商平臺進行銷售，取得了不錯成績。一時間，電商成為了行業普遍認同的藍海市場，各品牌加大電商平臺的投入力度。作為一種連接廠家和終端用戶的媒介，電商成功縮短了企業和消費者之間的距離。消費者通過第三方購物平臺可解決購買產品過程中產生的疑惑，也能更加精準地比較各家產品。另一方面，企業通過電商平臺提高了品牌產品的曝光率，并擴大了產品的銷售通道，也對優化其渠道結構、節省門店投資成本和改善銷售服務水平提供了幫助。
不過，中央空調行業的特殊性也在一定程度上阻礙了其電商的發展進程。一方面，“三分產品、七分安裝”的獨特產品特性決定了中央空調產品售后服務的重要性，前期溝通、設計方案、方案更改、售中跟蹤、售后等一系列環節相互緊扣，同時客戶對產品的線下體驗也很看重；另一方面，面對大額度的線上消費，客戶在交易過程中的信任度難以建立。因而，電商在經歷高速增長期后，增長放緩。
2020年，電商迎來了又一個關鍵點。新冠疫情防控導致全國專賣店長時間停業，家裝宣傳和銷售陷入僵局。所幸，電商憑借其靈活性和中間性依舊十分活躍。中央空調廠家也乘勢加強了電商平臺上家用中央空調產品的宣傳，短時間內收獲不少關注，為零售市場帶來不少增量和發展空間。伴隨著實體店成本的不斷增加以及消費主體的年輕化，電商再次迎來了發展的黃金期。
打破價格體系，渠道商鮮少涉及
在電商發展繼續火熱的同時，渠道商對電商卻持相左意見。一方面，電商打破了渠道和廠家之間的緊密聯系；另一方面，無可否認的是，相比實體店內產品售價，電商平臺上的產品價格會優惠不少，且平臺時常會有促銷活動。以上兩大原因也是渠道商甚少涉及電商的主要因素。
眾所周知，電商平臺的飛速增長推平了地域分割和價格差異，打破了空調廠商原有的區域渠道布局，推動全國統一大市場的形成和渠道的扁平化，促使價格體系進一步公開化、透明化，原有的價格策略難以為繼，服務質保體系也面臨新的挑戰。電商平臺的介入使得渠道商的利潤空間進一步下降。
另外，除自建的電商平臺外，不少中央空調企業選擇與現有成型的電商平臺合作，如天貓、蘇寧、京東、舒適100、物優家、齊家網、土巴兔、家三百等第三方平臺。但行業也存在一個奇怪現象，企業在電商平臺銷售的家用中央空調產品，雖然由企業當地的分公司安排出貨，安裝、售后等服務由分公司共同來承擔，但電商平臺的銷量并不計入到分公司的年度銷售范疇。如此一來，不計入分公司銷量的這些訂單打擊了分公司的積極性。在這種情況下，作為與企業分公司緊密聯系的經銷商，對電商的積極性也會有所下降。
作為連接廠家和終端的重要紐帶，經銷商擁有很強的市場開拓能力和終端資源。2021年上半年，國內疫情穩定后，中央空調品牌商繼續在全國布局零售網點，將終端覆蓋率擴大，以此來提高銷量。因此，對于廠家來說，實體店的地位毋庸置疑，其擁有電商不可比擬的體驗感、觀察感以及國人長期形成的購買習慣優勢。但除受電商沖擊以外，實體經濟增長乏力、人工成本、租金成本、稅費成本等蠶食原來就不高的利潤也是不爭的事實。
總之，電商的確為中央空調行業提供了很好的平臺，也幫助行業挖掘出更多的消費者信息。尤其是對于家用中央空調企業來說，相較于專賣店的傳統銷售模式，網絡平臺成本較低也符合互聯網的發展趨勢。目前來看，電商確實是實現轉型、銷售增長的新領域，但是實際操作和運用起來還是稍顯棘手。當然，筆者也看到一個新趨勢，中央空調廠家將電商引流、價格優勢和實體店的體驗服務相結合引出的新實體經濟正成為新零售的新業態。從2019年起，中央空調企業就陸續建立線下體驗廳，以場景化的方式吸引用戶的關注，從而促成線上下單，線下服務。而該模式也正成為當前家裝零售業的發展趨勢。從長遠來看，無論是線上還是線下都難以被取代，兩者合作融合才是推動行業發展的正確之舉。任何新事物都是從摸著石頭過河開始。筆者相信，中央空調行業也會找到最為合適電商發展的道路。
來源：制冷百科
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